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有效管理質(zhì)量管理體系

發(fā)布時(shí)間：2018-09-27 11:23:31

質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略決策。它將資源與過(guò)程結(jié)合，以過(guò)程管理方法進(jìn)行的系統(tǒng)管理，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，一般包括與管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析與改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)的過(guò)程組成，可以理解為涵蓋了從確定顧客需求、設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷(xiāo)售、交付之前全過(guò)程的策劃、實(shí)施、監(jiān)控、糾正與改進(jìn)活動(dòng)的要求，一般以文件化的方式，成為組織內(nèi)部質(zhì)量管理工作的要求。

質(zhì)量管理體系認(rèn)證是指由取得質(zhì)量管理體系認(rèn)證資格的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系實(shí)施評(píng)定，評(píng)定合格的由第三方機(jī)構(gòu)頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，并給予注冊(cè)公布，以證明企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品的活動(dòng)。

管理質(zhì)量管理體系過(guò)程遇到的情況：

1，需提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益

企業(yè)中80%的最高管理層，只在意有否質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)，不投入提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率和效益是不可取的。
開(kāi)展內(nèi)外部顧客要求調(diào)查和案例總結(jié)教育，制定好部門(mén)工作計(jì)劃分解到季度，并在分目標(biāo)、保障措施、資源配置、責(zé)任人、進(jìn)度要求上進(jìn)行雙向溝通，形成書(shū)面材料公布到部門(mén)各層級(jí)管理看板。結(jié)合測(cè)量體系要求，對(duì)部門(mén)關(guān)鍵特殊工序進(jìn)行數(shù)據(jù)管理；借助MES等信息系統(tǒng)系統(tǒng)，把標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行固化，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)人員工作信息的二次加工和信息共享。
提高體系運(yùn)行有效性，管理層應(yīng)該在企業(yè)文化、管理機(jī)制、活動(dòng)開(kāi)展三方面有機(jī)結(jié)合；執(zhí)行層要在目標(biāo)分解、人員配置培養(yǎng)、運(yùn)行流程優(yōu)化上合理安排；在全體上下共同努力下，認(rèn)識(shí)體系重要性和體系本身的優(yōu)缺點(diǎn)、部門(mén)運(yùn)行特點(diǎn)、采取系統(tǒng)科學(xué)的措施，才能實(shí)現(xiàn)體系有效運(yùn)行。

2.不斷總結(jié)質(zhì)量體系程序文件
質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導(dǎo)文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理過(guò)程中，以正確的質(zhì)量意識(shí)和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)過(guò)不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導(dǎo)的程序文件。

3.質(zhì)量體系不包攬一切
質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個(gè)框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則，來(lái)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的與產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題，而不是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的任何問(wèn)題，都拿質(zhì)量體系管理來(lái)解決問(wèn)題。
其實(shí)，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財(cái)務(wù)體系管理、有經(jīng)營(yíng)決策管理等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

4.積極運(yùn)用質(zhì)量管理體系文件
不能把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)指令的檢查者，什么集中審核、專(zhuān)項(xiàng)審核、月度檢查、季度檢查等等，各工作部門(mén)都是應(yīng)付了之。
認(rèn)證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量片面認(rèn)識(shí)分不開(kāi)的，公司的最高管理者要十分重視對(duì)質(zhì)量體系文件的理解，質(zhì)量管理體系的推動(dòng)需要調(diào)動(dòng)企業(yè)的大量資源，以及新的無(wú)形資源。

5.需認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量體系管理的措施和方法
質(zhì)量體系管理員崗位實(shí)質(zhì)是一個(gè)虛缺，做事只有在領(lǐng)導(dǎo)需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量體系管理片面當(dāng)做事故調(diào)查員，或者將只是一個(gè)忙于處理具體細(xì)枝末節(jié)工作事務(wù)的角色。
質(zhì)量管理體系管理員根本起不到體系指導(dǎo)運(yùn)作規(guī)范化的作用，因?yàn)闆](méi)有足夠的授權(quán)，沒(méi)有較高的崗位待遇，不會(huì)在員工中受到重視，制定的質(zhì)量體系管理的措施和方法得不到執(zhí)行。

6.過(guò)程、結(jié)果兩者都重要
只看結(jié)果不看過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)管理思想，與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過(guò)程的方法”是相違背的，導(dǎo)致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過(guò)程中不自覺(jué)的少做或不做質(zhì)量管理記錄或程序，為了證據(jù)，補(bǔ)充假數(shù)據(jù)。長(zhǎng)此以往，必然是企業(yè)管理水平下降。
由于質(zhì)量管理的長(zhǎng)期性和繼承性，工廠一定要有一個(gè)5年或10年規(guī)劃，從基礎(chǔ)工作做起，通過(guò)政策導(dǎo)向與方法將質(zhì)量理念落實(shí)到組織的具體運(yùn)作過(guò)程當(dāng)中去，并不斷的進(jìn)行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準(zhǔn)則。

7.質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來(lái)越高
質(zhì)量體系認(rèn)證的要求越來(lái)越高，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)要正確看待，不能一概而論，認(rèn)為不符合項(xiàng)多、一般性問(wèn)題多就是質(zhì)量管理沒(méi)有做好。作為領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過(guò)審核的不符合來(lái)持續(xù)改善質(zhì)量體系管理。

8.在審核中要有效溝通
不管是第二方審核還是第三方審核，審核機(jī)構(gòu)在審核中的溝通不能有效進(jìn)行，有一些審核機(jī)構(gòu)甚至把自己當(dāng)做權(quán)威機(jī)構(gòu)，認(rèn)為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受審核的工廠領(lǐng)導(dǎo)也是抱著不要得罪審核員的目的，對(duì)體系管理要求。其實(shí)審核的目的就是要給工廠指出問(wèn)題和不足究竟是什么，只有雙方溝通確認(rèn)，對(duì)問(wèn)題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。

總之：

1.把“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做”的原則落到實(shí)處
編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊(cè)、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺(jué)按照程序文件的要求開(kāi)展工作，是評(píng)價(jià)有效性的量化指標(biāo)之一。很多通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)都會(huì)有同樣的感觸：文件好編執(zhí)行難。其實(shí)，突出系統(tǒng)性、實(shí)用性，“寫(xiě)所需，做所寫(xiě)，記所做”，對(duì)質(zhì)量記錄采用表格的方式操作，會(huì)取得很好的預(yù)期結(jié)果。

2. 審核橫到邊、縱到底
認(rèn)真開(kāi)展質(zhì)量?jī)?nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進(jìn)行自我糾偏。實(shí)踐證明，即使企業(yè)通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，質(zhì)量體系在實(shí)際運(yùn)行中，總是還會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。
如果沒(méi)有一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題并不斷改善和不斷改進(jìn)的機(jī)制，就會(huì)出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運(yùn)行的問(wèn)題，逐漸使質(zhì)量體系運(yùn)行困難，最終導(dǎo)致質(zhì)量體系名存實(shí)亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級(jí)關(guān)系，通常不會(huì)審核管理層，其實(shí)是不對(duì)的。因?yàn)楣芾韺訉?duì)質(zhì)量的處事態(tài)度直接會(huì)影響到員工對(duì)質(zhì)量工作的態(tài)度。

3.關(guān)注質(zhì)量成本，溝通讓顧客滿意
質(zhì)量成本是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理水平的量化指標(biāo)之一，沒(méi)有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理思想：七項(xiàng)基本原則，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿意，其實(shí)還有許許多多的溝通與理解。
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，不能一味對(duì)顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過(guò)溝通來(lái)化解。
對(duì)質(zhì)量管理體系有效性判斷的依據(jù)主要來(lái)源于以下幾個(gè)方面：能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，質(zhì)量過(guò)程得到有效控制，降低成本，減少損失，達(dá)到顧客滿意度的要求并不斷持續(xù)改進(jìn)。

4. 追溯到責(zé)任制度
產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量通過(guò)流程化工作規(guī)范來(lái)保證，對(duì)任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責(zé)任人，即使不處罰，僅僅進(jìn)行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識(shí)的作用。對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的不合格要進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤閉環(huán)，通過(guò)質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行事實(shí)教育。

5. 高層的持續(xù)重視和授權(quán)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育
工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什么要把簡(jiǎn)單的工作分解成那么多環(huán)節(jié)，非要弄什么作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，難道沒(méi)有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來(lái)了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個(gè)來(lái)，我們什么都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生矛盾的時(shí)候，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷(xiāo)售為主。
質(zhì)量體系管理作為制造業(yè)乃至整個(gè)企事業(yè)單位管理的重要組成部分，需要高層的持續(xù)重視和授權(quán)，需要品質(zhì)員工的持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，需要全組織的PDCA螺旋式質(zhì)量環(huán)的參與。只有這樣才能真真正正地使組織質(zhì)量工作得到提升，質(zhì)量水平上臺(tái)階。

質(zhì)量管理體系的持續(xù)發(fā)展是工程的質(zhì)量保證的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展的重要保障。隨著目前的科技的快速發(fā)展，每個(gè)企業(yè)只能不斷緊跟時(shí)代的腳步，不斷完善自己的質(zhì)量管理體系。積極發(fā)展質(zhì)量管理體系的不足之處，并通過(guò)建立體系是多角度思考，樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展思想保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育等措施不斷完善加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和教育。

一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。

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